Du har trykket på uttak og venter på at pengene skal dukke opp på kontoen, men statusen står fortsatt som behandles. Det skjer oftest fordi identiteten din ikke er ferdig kontrollert eller fordi et innskudd ikke er registrert mot spillerkontoen.
Uttak som blir stående som behandles
Spilleren ser et uttak med status under behandling lenge etter at det ble sendt inn. Slik fungerer det i https://unibet-no.eu: en forespørsel må først gjennom kontroll av kontoen før den kan sendes videre.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket ligger i kø.
- Et innskudd er ikke registrert, og saldoen stemmer ikke med det du ba om å ta ut.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og omsetningskravet holder pengene tilbake.
- Betalingsmåten du satte inn med, brukes ikke til uttaket.
- Flere uttak er sendt inn samtidig og behandles ett av gangen.
- Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har nå.
- Sjekk at alle innskudd på kontoen er bokført og stemmer med bankutskriften.
- Se om det finnes en aktiv bonus som krever mer spill før uttak er mulig.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som uferdig.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Kontroller at kontonavnet ditt er skrevet likt som i banken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontovisningen.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og kontohistorikken hvis noe ser feil ut.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at alt over er sjekket.
Ta kontakt med support når alle punktene er gjennomgått og uttaket fortsatt står uendret.
Identitetskontroll der dokumenter avvises
Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller får beskjed om at et opplastet dokument ikke godkjennes. Årsaken er nesten alltid noe med bildet eller opplysningene i dokumentet.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Kanten av dokumentet er klippet bort, så hele arket ikke vises.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Samme dokument er lastet opp flere ganger i feil felt.
- Legg dokumentet flatt på et bord og bruk jevnt lys uten skygger.
- Få med alle fire hjørner og hele teksten i bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et bilde av en skjerm.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp dokumentet i riktig felt, ikke som et generelt vedlegg.
- Send bare ett bilde per dokument for å unngå dobbeltregistrering.
- Sjekk at kontonavnet ditt er identisk med navnet i dokumentet.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
- Kontakt support med saksnummer hvis et godkjent dokument fortsatt avvises.
Kontakt support når dokumentet er tydelig og riktig lastet opp, men fortsatt blir avvist.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser at bonusen eller free spins mangler på kontoen etter innskuddet, selv om tilbudet var valgt. Ofte er en betingelse i tilbudet ikke oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Innskuddet var lavere enn det tilbudet krever.
- Spilleren har hatt en bonus aktiv nylig og er ikke ferdig med den.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt vises som tilgjengelig for deg.
- Sjekk kontohistorikken om innskuddet er registrert med bonus eller uten.
- Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Bruk en betalingsmåte som er godtatt for bonustilbudet.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Har du fått bonusen, men uten spills, sjekk at spillet er blant de kvalifiserte.
- Ta skjermbilde av tilbudet slik det så ut da du meldte deg på.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support når alle betingelsene er oppfylt og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskudd som er trukket, men mangler i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casino Unibet er uendret. Som regel er innskuddet på vei gjennom betalingsleddet og er ennå ikke bokført hos spilleren.
- Innskuddet er sendt, men ikke mottatt hos spilleren ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Feil beløp eller feil valuta ble fylt inn i skjemaet.
- Betalingsmåten har en egen behandling før beløpet registreres.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn spillerkontoen.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kontohistorikken om innskuddet står som mottatt eller mislykket.
- Sammenlign beløpet i bankutskriften med beløpet du fylte inn.
- Se om innskuddet står som avbrutt eller tilbakeført i banken.
- Gjør ingen nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken der innskuddet eventuelt mangler.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bruk en annen nettleser på telefonen om siden ikke oppdateres.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support når pengene er trukket fra banken, men verken saldo eller historikk viser innskuddet.
Det enkleste forebygget er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak før du spiller videre.