Der Willkommensbonus erscheint nach der Einzahlung nicht im Guthaben, und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Aktivierung oder an einer Einzahlung, die nicht für die Aktion qualifiziert.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben aus, und die Freispiele werden nicht angezeigt.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für die Aktion gilt.
- Es existiert bereits ein Konto oder eine frühere Inanspruchnahme.
- Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist nicht im Echtgeldguthaben sichtbar.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung auf dem Echtgeldkonto gutgeschrieben wurde.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung und zahle erst danach ein.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für die Aktion zugelassen ist.
- Prüfe, ob du den Mindestbetrag für die Aktion erreicht hast.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Vermeide parallele Einzahlungen, während die Aktion läuft.
- Kontrolliere, ob du bereits früher einen Willkommensbonus genutzt hast.
- Öffne die Bonusübersicht und lade die Seite neu, um den Status zu aktualisieren.
- Prüfe, ob die Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Starte den berechtigten Slot und sieh nach, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Entferne gegebenenfalls den Cache des Browsers und melde dich neu an.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig registriert und bestätigt ist.
- Vermeide es, den Bonus vor der Gutschrift zu stornieren.
- Notiere Datum und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und aktivierter Aktion weiterhin fehlt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Die Anmeldung bricht ab, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse weicht von der bei der Registrierung verwendeten ab.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Autofill.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und Leerzeichen.
- Deaktiviere die Autofill-Funktion des Browsers für diese Seite.
- Lade die Login-Seite neu und versuche es erneut.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Melde dich nach dem Zurücksetzen einmal neu an.
- Prüfe, ob dein E-Mail-Postfach die Nachricht zum Zurücksetzen erhalten hat.
- Sieh im Spam-Ordner nach, falls die Nachricht fehlt.
- Warte eine kurze Zeit, bevor du es erneut versuchst, wenn eine Sperre aktiv ist.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.
- Lösche Cookies und Cache, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Teste die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob dein Konto bestätigt und nicht eingeschränkt ist.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Kontaktaufnahme.
- Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert oder die Sperre bestehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit dem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das Konto hat noch keine Verifizierung für höhere Beträge.
- Mehrere Transaktionen am selben Tag summieren sich zu einem Limit.
- Eine ausstehende Auszahlung blockiert weiteres Geld.
- Prüfe, ob der Betrag innerhalb der für dein Konto geltenden Grenzen liegt.
- Teile den Betrag nicht künstlich auf, um ein Limit zu umgehen.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die zu deinem Konto passt.
- Schließe zuerst eine laufende Auszahlung ab, bevor du eine neue startest.
- Prüfe, ob für höhere Beträge eine Verifizierung nötig ist.
- Bei Casinoly Casino online findest du die Bedingungen zu Limits und Auszahlungen.
- Vermeide mehrere Einzahlungen am selben Tag, wenn ein Tageslimit gilt.
- Warte, bis eine abgelehnte Transaktion vollständig storniert ist.
- Versuche die Transaktion erneut mit einem Betrag innerhalb des Limits.
- Prüfe, ob dein Konto alle Voraussetzungen für Auszahlungen erfüllt.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Kontrolliere, ob eine offene Bonusbedingung Auszahlungen einschränkt.
- Vermeide es, das Limit durch mehrere Konten zu umgehen.
- Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht kennst.
- Halte Angaben zu den abgelehnten Transaktionen bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn eine Transaktion trotz Einhaltung der Grenzen abgelehnt wird.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status offen, oder hochgeladene Dokumente werden ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Foto wurde bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Ein falscher Dokumenttyp wurde hochgeladen.
- Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Unterlagen fehlen.
- Lade das Dokument erneut als gut beleuchtetes, scharfes Foto hoch.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende den Dokumenttyp, der für die Prüfung verlangt wird.
- Vermeide Blitzlicht und Spiegelungen auf dem Dokument.
- Lade nur eine Datei pro Dokument hoch.
- Prüfe die Dateigröße und das Format, bevor du hochlädst.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut hochlädst.
- Sieh im Konto nach, ob weitere Unterlagen angefordert wurden.
- Lade fehlende Nachweise vollständig hoch.
- Vermeide es, Dokumente anderer Personen zu verwenden.
- Prüfe, ob dein Konto gesperrt ist, solange die Prüfung läuft.
- Notiere das Datum der Uploads für Rückfragen.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument ohne Grund abgelehnt wurde.
- Frage nach, welche Anforderung genau nicht erfüllt ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach vollständiger Einreichung weiterhin offen bleibt.
Ein vollständig ausgefülltes Profil mit passenden Dokumenten vor der ersten Auszahlung verhindert die meisten dieser Probleme.