Du sidder med en udbetalingsanmodning, der stadig står som “behandles”, eller en bonusside, hvor beløbet aldrig dukkede op. Det skyldes oftest, at en betingelse i bonusvilkårene eller en manglende dokumentation blokerer sagen.
Udbetalingen hænger på “behandles”
Du har bedt om en udbetaling, men status ændrer sig ikke, og pengene forbliver på bonus- eller hovedkontoen.
- Bonusvilkårene er ikke opfyldt, fordi et indskud eller spil er registreret forkert.
- Der er åbne væddemål, som holder beløbet tilbage.
- Dokumentation for identitet eller adresse mangler stadig.
- En betalingsmetode er ikke godkendt til udbetaling.
- Flere udbetalingsanmodninger er sendt, før den første blev behandlet.
- Åbn din kontos transaktionshistorik og find den seneste udbetaling.
- Kontroller, om status er “behandles” eller “afventer dokumentation”.
- Luk alle åbne væddemål, og afvent, at de afregnes.
- Gennemgå, om du har opfyldt omsætningskravet for den bonus, du brugte.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis status peger på det.
- Undgå at sende en ny udbetalingsanmodning, mens den første er under behandling.
- Fjern eventuelle aktive bonusser, hvis du vil hæve hele saldoen.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Prøv en anden browser eller enheden for at udelukke visningsfejl.
- Notér datoen for anmodningen, så du kan henvise til den senere.
- Kontakt supporten, hvis status stadig er uændret efter flere dage, og ingen dokumentation mangler.
Kontakt supporten med det samme, hvis der står “afvist”, eller hvis du har sendt dokumentation uden at få svar.
Velkomstbonus eller free spins dukker ikke op
Du har indbetalt og forventer at se 888 casino velkomstbonus på kontoen, men bonusfeltet er tomt.
- Indskuddet blev foretaget uden at aktivere bonussen først.
- Et 888 casino bonus code blev indtastet forkert eller slet ikke.
- Indskuddet blev gjort med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil og vises ikke i hovedmenuen.
- Log ind og åbn bonusoversigten under din konto.
- Se, om bonussen står som “aktiv”, “udløbet” eller slet ikke findes.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, før du bekræftede indskuddet.
- Læs, hvilke indskudsmetoder der udløser bonussen, og om din egen er omfattet.
- Find free spins i spillets egen oversigt, ikke kun på forsiden.
- Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af bonussiden.
- Ryd browserens cache, hvis bonusfeltet vises tomt eller med fejl.
- Prøv at åbne 888 online casino i en anden browser.
- Tjek, om der er en mail eller besked i indbakken om bonussen.
- Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første bonus blev registreret.
- Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, og indskuddet er gennemført.
Har du tastet en kode, der ikke findes, kan den ikke rettes bagefter. 888 Casino bonus registrerer bonussen på din konto, når betingelserne er opfyldt, så hold øje med bonusoversigten.
Kontakt supporten, hvis indskuddet er gennemført, bonussen ikke er synlig, og der ikke står en forklaring i din beskedboks.
Spillet loader ikke på telefonens browser
Du åbner spillet på mobilen, men hjulet drejer uden at loade, eller siden fryser midt i et spil.
- Mobilnettet er ustabilt, eller der skiftes mellem wi-fi og data.
- Browserens cache er fyldt med gamle filer.
- En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper spilfilerne.
- Telefonens styresystem eller browser er forældet.
- Flere faner kører spil samtidig og bruger hukommelsen.
- Skift til et stabilt wi-fi og genindlæs siden.
- Luk alle andre faner og apps, der kører i baggrunden.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Slå privat browsing fra, da den kan blokere spilfiler.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Genstart telefonen, og åbn spillet igen.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Slå blokeringsudvidelser fra midlertidigt.
- Åbn spillet direkte fra spillets egen side i stedet for forsiden.
- Test på et andet netværk for at udelukke forbindelsen.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på flere netværk.
Kontakt supporten med skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis intet af det ovenstående virker.
Skriv bonuskoden og indskuddet ned, før du bekræfter, så du senere kan dokumentere, hvad der blev sendt af sted.